Функционалност

Тикет системата има за цел да ви помогне и да оптимизира запитванията към поддръжката с цел подобряване на ефективността за работа с клиенти.

Ето и някои от основните характеристики:

* Уеб и е-мейл поддръжка

Билетите могата да бъдат създавани през уеб, изпращани по електронен път или по телефон (създавани от поддръжката).Гъвкаво конфигуриране и картиране.

* Автоматичен отговор

Автоматичния отговор може да бъде изпратен когато бъде създаден нов билет или при получаване на съобщение. Възможност за променяне шаблоните за автоматичен отговор.

* Предварително изготвени отговори

Предварително-дефинирани отговори за често задавани въпроси.

* Вътрешни бележки

Добавяне на вътрешни бележки до персонала

* Помощни теми

Конфигуриране на помощни теми за уеб билетите. Движение на запитванията, без показване на вътрешните отдели или приоритети.

* Сигнали и известия

Персонала и клиентите са информирани чрез е-мейл известия. Конфигуриране и гъвкави настройки.

* Достъп базиран на роли

Ниво на достъп на персонала базиран на групи и отдели

* Присвояване и трансфер Билети

Присвояване на билети за персонал и / или отдел.

* Регистрацията не е задъжителна

Не е необходима регистрация за потребителите (за вход в системата се изпозват билет ID / електронна поща).

* История на поддръжката

Всички запитвания към поддръжката и техните отговори са записани и архивирани.

Демо

За да получите достъп до демо моля изпратете заявка чрез контактната форма.